SANIA SANITAS
CLIENTE
Sanitas
LOCALIZACIÓN
Mundo Virtual
PROYECTO
Un asistente virtual impulsado con IA que guía y asiste a pacientes en un centro médico, mejorando la atención y la gestión de trámites.
BRIEF
Sanitas, compañía líder en el sector sanitario privado, afrontaba un desafío, mejorar la experiencia de sus pacientes en los centros médicos, optimizando al mismo tiempo sus procesos internos. Con una firme apuesta por la innovación, la compañía buscaba digitalizar y automatizar parte de la atención presencial sin perder cercanía ni accesibilidad.
Sanitas nos trasladó una idea clara, crear una herramienta innovadora que permitiera mejorar la orientación, la información y la gestión de trámites dentro del hospital, sin saturar al personal ni generar esperas innecesarias. Querían una solución autónoma, atractiva y accesible para todo tipo de usuarios y alineada con su posicionamiento innovador y que redujera el tiempo de espera.
La solución consiste en un tótem interactivo con un avatar virtual, impulsado por IA, que permite a los usuarios interactuar mediante voz o pantalla táctil para obtener información, gestionar citas y resolver dudas ágilmente. El sistema, accesible y multilingüe, está integrado con la infraestructura digital de Sanitas, ofreciendo una experiencia más personalizada y eficiente. Además de humanizar la atención con un avatar muy realista, permite obtener datos en tiempo real, optimizar procesos y reducir costes operativos.
Este avatar ha sido diseñado para ser intuitivo, ágil y accesible. Al llegar al centro médico, el visitante es recibido por un avatar virtual que guía de forma clara y cercana. A través de comandos de voz o pantalla táctil, el usuario puede obtener información, gestionar citas y orientarse dentro del centro. El sistema, con soporte multilingüe y un diseño inclusivo, ofrece una interacción fluida y sin esperas, adaptada a todo tipo de perfiles, desde personas mayores hasta pacientes internacionales.
40%
De reducción en tiempo de espera
para confirmar la cita
idiomas disponibles
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